マガジンのカバー画像

freee サクセスマガジン

58

本

freeeのカスタマーサクセスチームが運営するマガジンです。

運営しているクリエイター

夢いつも大切に

という、お話をします。ごきげんよう！freeeでカスタマーサポートを担当している井上健です…

8時間前

2

Midセグメントへのfreee会計導入の挑戦

こんにちは。freeeサクセスアドベントカレンダー6日目担当のshigeです！今回は、取り組み始め…

10時間前

9

freeeに入って「お客様視点に立つ」って何か？を改めて考えてみた話

こんにちは。 freeeでカスタマーサクセスを担当しているSenです。 freeeで初めてのニックネー…

1日前

18

CSP（カスタマー・サクセス・パートナー）と共に乗り越える「Time to Va…

こんにちは！freeeサクセスアドベントカレンダー4日目担当のdateです。私は、CSPと協力し、f…

2日前

21

サクセスメンバーをサクセスさせたい

🎅freee Success Advent Calendar 2023🎄3日目を担当しますinashiです。 freeeユーザーだった…

2日前

29

Amigoとつくる、freee新潟ネスト（拠点）‼

はじめまして、サクセスアドベントカレンダー2日目担当、freeeサインカスタマーサポートのやー…

4日前

21

freeeカスタマーサクセス船団のムーブメント推進を担う　ーfreee Success Advent Calender2023開幕ー

みなさんこんにちは！ freee株式会社でカスタマーサクセス船団で「ムーブメント推進」を担っているmatsu&sayoと申します。気が付いたら12月、2023年も終わりが近づいていますね。今日から25日間freeeのカスタマーサクセス船団（※1）では、自分たちの取り組みを言葉にし皆さんにお届けする「freee Success Advent calender2023」をお送りします。 freeeってもう創業から10年経つけど、今どんなフェーズでサクセスを進化させている？

サポートではない人にユーザーサポートをやってもらう企画をしたら想像以上によかった…

先月freeeでは「大自由博〜ブランドコアを感じつくす博覧会〜」という社内イベントを開催しま…

nanako toriumi@freee

7か月前

21

解決したい課題”まで”を伝えることで、思ってもなかった「Hackな打ち手」が生まれる…

新卒でfreeeに入社して、もうすぐ2年経ちます。入社以来ずっとカスタマーサクセスの企画職とし…

9か月前

70

ユーザーに向き合うプロダクトフィードバックサイクルのすすめ。

はじめまして、こんにちは！ freeeサクセスアドベントカレンダー23日目を担当しますともぞー…

11か月前

23

ジャーニーマップを作る事が、結果的にfreeeのファンを作るということに繋がると実感…

こんにちは。 freeeサクセスアドベントカレンダー24日目担当のayanoです。サクセスアドベント…

11か月前

36

freeeユーザーが中の人になってサクセスの育成プログラムを作った話

おはよう。こんにちは。こんばんは。 freeeサクセスアドベントカレンダー22日目担当のaseiと申…

11か月前

13

果敢なハリネズミ、そしてサポート

タイトルを見て読みに来てくれた貴方は、大のハリネズミ好き？それともカスタマーサポート？ …

11か月前

22

サポートデータを使い倒したい！素人の挑戦！

こんにちは。freee Success Advent Calendar 2022 20日目担当、カスタマーサポートチームのデータ基盤を担当しているkimiです。簡単な自己紹介2017年夏にfreeeに入社。お客様のOnboardingのお手伝いやお問合せの対応、新人さんのトレーナー等を行ったのち、サポートチームのデータ基盤担当となりました。業務を行う中でTableauというセルフサービス型のBIツールと出会い、2020年9月にDATA SABERを取得しました。なぜ