皆さん、こんにちは。
freeeカスタマーサポート部門で「freeeカードUnlimited」のサポートを担当している栗原です。

トリマー、レジャーホテルでの接客、配信プラットフォームの運営など、様々な業種を経験してきた私が、なぜfreeeのカスタマーサポートに魅力を感じ、転職を決意したのか。
そして、実際に働いてみてどんな発見があったのか。今日はそんな私の経験をお話ししたいと思います。

異業種での経験 - "笑顔"を作る仕事

私のキャリアを一言で表すと、「異なる業界でのチャレンジの日々」と言えるかもしれません。トリマーとしてペットの美容に携わり、レジャーホテルで接客や企画、新店舗立ち上げを担当し、配信プラットフォームの運営に関わってきました。一見バラバラに見えるこれらの仕事ですが、実は共通点がありました。それは「誰かを笑顔にしたい」「笑顔にするためにサポートをしたい」という思いです。
どの仕事でも、お客様との関わりがある時間が一番好きでした。ペットの毛並みを整えて飼い主さんに喜んでもらう瞬間、ホテルでのサービスでお客様に驚きと感動を与える瞬間、配信者さんやリスナーさんの居心地の良い場所を提供できた瞬間。それらすべてが、私にとってかけがえのない喜びでした。「どんな時でもサービスのファンを作ろう！」という思いが、常に私のモチベーションになっていました♪

freeeとの出会い - 転機となったカジュアル面談

freeeとの出会いは、実は偶然でした。以前勤めていた会社が経営難に陥り、退職せざるを得ない状況になった時、登録していた転職サイトを通じてfreeeから連絡をいただいたのです。
freeeという会社は以前から知っていました。勤怠管理システムとして利用したことがあり、また以前の転職活動の際にも求人を見たことがありました。その時はHPを見て、「きっと仕事ができる人が行く会社なんだろうな」と思い、自分には縁がないのではないかと考えていました。でも同時に、「業務内容は楽しそうだな」「いつかはfreeeで働けるような力をつけたい」とも思っていました。
そんな中でいただいたfreeeからのお声がけ。「せっかくだし、ダメ元でカジュアル面談だけでもよいから受けてみよう！」と思い立ちました。このカジュアル面談が、私のキャリアの大きな転機となったのです。

freeeの魅力 - 「自由」と「自然体」の価値観

カジュアル面談で、私はfreeeの魅力に引き込まれました。特に印象に残ったのは、freeeのビジョンである「だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム」という言葉です。これは、私の過去の経験と強く共鳴しました。
配信プラットフォームの運営する企業で働いていた時、バックオフィス業務の煩雑さに悩まされた経験がありました。営業と経理の間に立ち、双方の言い分を聞いて妥協点を探しフローを作成する。そんな業務に追われる中で、「もっとお客様を楽しませることに注力したいのに、なんでこんな業務をやっているんだろう...」と何度も思ったものです。
freeeのビジョンは、まさにそんな悩みへの解答のように感じられました。経営者や従業員が本来やるべきことに集中できる環境を作る。それこそが、私が求めていたものだったのです。

カジュアル面談での驚き - 深い対話と具体的なビジョン

freeeのカジュアル面談は、他社での経験とは全く異なるものでした。単なる会社説明にとどまらず、私の経験や思いについて深く掘り下げて話をしていただきました。特に印象的だったのは、私がカスタマーサポートとオペレーション業務のどちらに進むべきか迷っていた際、面談を通じてその迷いが消えていったことです。
さらに、二次面接でサポート業務について熱く語り合い、三次面接では、客観的にみた私の良い部分と今後どんなところをチャレンジしていくとより輝けるか、一緒に働けるならこうしていきたいと具体的な道筋を示してくれたことに感銘を受けました。このような丁寧で深い対話を通じて、freeeで働くことへの期待と確信が芽生えていきました。

freeeでの実際の経験 - お客様との絆

入社後、アドバイザー様向けの受電サポートチームに配属されて最初に驚いたのは、多くのお客様がサポートスタッフの名前を覚えていてくださることでした。しかも、声だけで気づいてくれるほど。これは、freeeのサポートスタッフとお客様との間に、単なる業務上の関係を超えた深い絆が築かれていることの証だと感じました。
私も先輩たちのようになりたいと思い、日々勉強に励みました。年末調整から確定申告の繁忙期を乗り越え、お客様から「指名したいからお名前教えて？」「栗原さんがいなかったら、確定申告は終わらなかったよ。長時間電話でのフォローありがとうね！また来年もよろしくね」といった言葉をいただいた時は、思わず目頭が熱くなりました。
これらの経験を通じて、改めてお客様対応の素晴らしさを実感しました。確かに大変なこともたくさんありますが、お客様からの感謝の言葉や前向きな言葉をいただけるだけで、「よし、次も頑張ろう！」という気持ちになれる。そんな素敵な仕事に携わることができて、本当に幸せだと感じています。

現在の挑戦 - freeeカードUnlimitedのサポート

現在は、支出管理プロダクトの「freeeカードUnlimited」のサポートを担当しています。メールサポートが中心となるため、電話サポートのようにお客様の反応をすぐに感じ取ることはできません。しかし、だからこそチームメンバーと、どうしたらわかりやすくお問合せ内容に回答できるか、「よくある問い合わせ＝多くのお客様にとってわかりにくい部分だよね！」開発チームに改善要望を出し、表示をわかりやすく変更してもらったり、日々試行錯誤しながら、よりよいサポートを提供できるよう努めています。
お客様一人ひとりのニーズに寄り添い、的確なサポートを提供することで、freeeカードUnlimitedがお客様のビジネスに真の価値をもたらすサービスとなるよう、日々奮闘しています。

おわりに

異業種からfreeeに転職し、カスタマーサポートの仕事に携わる中で、私は「お客様との関わり」の真髄を見出すことができました。それは単なる問題解決ではなく、お客様の成功を心から願い、共に歩んでいくこと。freeeの「 だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム」というビジョンを、カスタマーサポートを通じて実現していく。そんなやりがいのある仕事に出会えたことを、心から幸せに思います。

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