解決したい課題”まで”を伝えることで、思ってもなかった「Hackな打ち手」が生まれると思った話

新卒でfreeeに入社して、もうすぐ2年経ちます。入社以来ずっとカスタマーサクセスの企画職として、ユーザーさんがプロダクトをつまづかずに使えるようにする活動をしています。 1年目のときは、チーム内のメンバーだけで完結する企画を任せてもらっていました。2年目になってからは、チーム外の方にも協力してもらいながら進める企画も担当するようになりました。 それにより、2年目では1年目のときに比べると「企画の背景や議論過程を共有していない（社内の）人と協働する場面」が増えました。でも