着実なサポート品質向上に繋げる「PJスイミー」の話

はじめまして。freeeカスタマーサポートチームで品質改善企画を担当している生田です。 ここへ来てぐっと冷えてきたと思えば、クリスマスまであと一週間ですね🎄 freee Success Advent Calendar 2021も今日で18日目となりました。 今回は私たちサポートチームが一丸となって取り組んでいる品質改善の取り組みのうちの一つ、「プロジェクト・スイミー（PJスイミー）」についてご紹介します。 「お客様のサポート体験に関わる様々な課題や活動を可視化して、着実な品