メリークリスマス！freeeのカスタマーサポートの武藤です！
freee Support Advent Calendar 2024の最終日を担当します！
よろしくお願いします☺️

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、freeeは日々変わり続けています。
また、12月からAdvent Calendarとして投稿にもあるようにfreeeサポートデスクも日々進化をし続けています。
2023年12月にフリーにjoinした自分が、1年間どんな想いを抱いたのかを赤裸々に書いてみようと思います🎅🎄✨️

「バックオフィス」を支える意識

転職前の最後のキャリアは財務経理部、いわゆるバックオフィス業務をしていました。
そんな僕が、今はfreeeのサポートとしてバックオフィス業務をする方の支援をする立場に変わりました。
正直、入社して業務をするまでは経理の経験があるし、余裕だろ。とたかをくくっていました。
全然そんな事もなかったのです。
実際、会計をするにもそれぞれ計上タイミングや会計のルールが少し違う事など、自分が経験してきた経理業務の知見ではまかなうことができない事ばかりでした。
ふと、思いました。「このままサポートをやることができるのか。」と。
ただ、そんな事を思っていてもしょうがないのです。
お客様から料金をお支払いをして利用していただいている、会社からお給料を貰っているのですからやるしかないと。
特に意識したことはただ一つです。

「お客様はfreeeで本当はなにをしたいのか」をちゃんと引き出して「ゴールまで案内をすること」

それを意識することで、近道は無いのですがお客様といっしょに、最短で解決に導くことが少しずつ増えました。
ゴールまで導くことができた時は、お客様のバックオフィスをプロダクトだけでなく人と人で支えているなというキモチになりました。
そんなキモチになっている最中、自分に転機が訪れます。

「freee会計プランリニューアルのサポートを頼むね。」

入社して1ヶ月、お客様と一緒にバックオフィスを支えているといったやりがいを感じ、これからもっともっとお客様をサクセスさせよう！というキモチになっていたところ、当時のマネージャーに言われたひとことです。
サポートも未経験で、freeeのプロダクトも未熟な自分は不安しかありませんでした。
ただ、自分が不安よりも実際にリニューアルを迎えるお客様の立場になってみると、お客様の方が不安だろ！と強く自分に言い聞かせ、せっせと準備をしていたのを覚えています。
オペレーションの整備、ナレッジの集約、お問い合わせ件数推移の確認etc…
遂に、freee会計プランリニューアルのお知らせを公開。窓口もオープン。

窓口がオープンしてからは多くの反響を呼び、お問い合わせをたくさんいただきました！
内容はnoteでは公開できないですが、「freee会計」はここまで多くの方に使われていて、ビジネスをするいろんな方のパートナーのような製品になっているのだなと改めて実感させられたのを覚えています。
たくさんのお客様と向き合う事ができたいい経験だったと思っていますし、これからもこれ以上の経験をできるのだろうかと思っていたりもします。
そのくらい、とてもいい経験をさせてもらいました。
そんな自分はこれからなにがしたいのか、なにができるといいのかを考えます。

進化することをやめない

バックオフィス業務をする方の支援をどの様な形でもいいから、もっともっと楽に効率化をさせたいと強く感じ
自分自身が今よりももっと進化し続ける事で、バックオフィス業務をする方の手助けになりビジネスの幅が広がると思っています。
お客様のことを常に意識し続ける、どういう製品があればいいのか？どういうときにお客様は喜ぶのかなど。
常にジブンゴト化して、開発チームに共有をし最速でサイクルを回す事ができれば、どの様な形であれ、お客様に「マジ価値」を届けられると思っています。
時には大きな壁にぶつかったり、泥臭く這いずり回ることがあったりもしますが、必ずお客様を喜ばせるぞという気持ちさえあれば、人とfreeeは進化し続け、ビジネスの成長を支援し続けます。

さいごに

好きな製品、freee申告のお話をさせてください。

最近になって、未知の領域であった「税務」の領域に飛び込んでいます。
税務は、ビジネスをする上で切っても切り離せない事ですがとても煩わしい業務です。
そんな煩わしい業務がプロダクトを通してラクになることを想像したらとってもワクワクします。
そんな自分のワクワクや開発者の思いをお客様へしっかり届けるためにはどうしたらいいのか試行錯誤中です。
バックオフィスをするみなさまにハッピーとワクワクを届けられるよう日々奮闘しています。

一緒に進化しませんか？

freeeのカスタマーサポートでは一緒に働く仲間を募集しています！
サポート業務に興味がある方、価値を届けられる仕事に興味ある方におすすめです。
以下のフォームからお気軽にお問い合わせください。
https://jobs.freee.co.jp/entry/career/

PS：年末調整おつかれさまでした！申告までお済みでしょうか？あと1ヶ月ですよ！